今年，邯郸市市政公用事业管理局煤气公司进一步拓宽民主评议范围，新增营业所等四个与用户联系密切的基层单位或部门为直评单位，并将负责人、联系方式、职责范围等内容利用公开栏、网站进行公示，主动接受用户评议和监督。
    作为邯郸市基层公益类直评单位，该公司担负着全市26万户及马头、磁县、临漳、峰峰等周边县区的燃气供应服务任务。为进一步提升服务质量，使广大燃气用户享受方便、快捷、优质的供气服务，该公司以深化廉政建设为着力点，以强化办事公开工作为切入点，通过规范硬性管理、完善监督平台，拓宽评议渠道，打造出风正气顺工作氛围，不断推进民主评议工作系统化、深入化。
    一是落实“六结合”，硬性规定规范服务行为
    该公司将抓好廉政建设作为提高燃气供应服务能力和加强企业执行力的一项重要工作来抓。工作中做到了“六结合”，即廉政建设与党建、制度建设、民主评议、全员考核、信访处理、司务公开相结合，取得了显著成效。特别是制度建设方面，公司制定了《公务公开制度汇编》、《责任追究制度》等重要制度二十项，并大范围修订完善原有制度及执行措施，在与用户联系密切的领域全面规范了业务流程，在制度层面上有效地强化了员工行为，使燃气服务工作更加有章可循，向制度管人迈进了一大步。今年，根据“城镇三年大变样”要求，该公司在加快推进天然气利用过程中，严格控制设计、材料设备采购、施工、监理等环节，全力打造阳光工程。
    二是搭建评议平台，双向沟通促进办事公开
    用户关注的热点始终是公司工作的重点，该公司在积极推行“五公开”（公开办事程序、服务承诺、收费标准、职责任务及办事时限）的基础上，主动搭建多层次评议平台，使用户实现“五知情”，即：将办事公开内容制作成办事公开栏及牌匾，悬挂在办公场所，让群众一看便知；印制成《办事须知》、《办事指南》等指导性资料，免费供办事对象随时选取，让群众一读便知；实行首问负责制等制度，解答各种咨询和疑问，让群众一问便知；开通集5512345投诉热线电话、邯郸燃气信息网、12319二级网站和燃气微机监控系统于一体的电子信息平台，让群众一拨便知。同时，该公司还通过发放征求意见表、走访用户等方式，主动征求用户意见建议，今年以来，已圆满办结“三来” 3万多次，征求意见建议十余条，办结率和用户满意率均达到100%。
    三是推行目标服务，针对性举措满足用户需求
    通过参加市民主评议工作，该公司实现了服务模式由自主服务向目标服务的有效转变，特别是今年以来，针对用户提出的意见和建议，公司在实现工作方式、方法根本性转变的基础上，积极整合内部资源，扎实推出并开展了系列服务。1、加大投资，进一步强化供气硬件设施建设。今年以来，公司开工建设了北环天然气站和车用天然气瓶检验站，近期可完工，投入使用后，将进一步完善燃气车能源供应和气瓶检验系统，使邯郸市天然气应用形成完整供应链。同时，不分产权界限，分批分期对邯郸市油漆厂家属院等老化庭院管线进行改造和更新，进一步提升居民安全用气系数。2、简化手续，进一步提高服务效率。公司先后推出了“延长营业收费时间”、“简化用气申请手续”、“开通燃气服务直通车”等服务项目，拓宽了服务范围，满足了用户对高效燃气服务的要求。3、延伸领域，进一步推进亲情服务。公司在坚持开展定时、定点、定向服务的基础上，今年又深入开展了夜间集中宣传、阳光服务和爱心帮扶活动，主动为燃气用户提供现场咨询、上门维修等服务，今年以来，共开展现场服务78次，安全咨询上万人次，上门服务580次，维修燃气具771台次。